售后服务
常见问题
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与避雷针接地点15米以上。
Ø测量DCS系统接地电阻是否小于4欧姆,接地电阻的大小与很多因素相关,如接触良好,土壤湿度,导电率等,测量接地电阻可选用的仪器有摇表、钳形表等。系统雷主防护:
重中心已经走在同行前列,以专业防雷资质,专业从事DCS系统的防雷评估和实施,对改善针系统防雷质量起到决定作用。
系统日常维护常见问题 Q1:系统在使用过程中有卡件损坏,卡件故障该如何维修,备件怎么购买? A1:卡件维修可通过拨打售后服务热线400-888-1391的方式联系中控呼叫中心。 注:为更好、更快地满足客户在各类服务产品购买过程中产生的备件需求,以及更加及时地满足用户在日常维护,生产过程中的产生的备件需求,中控服务特推出一备件服务,它将全面保障您的各类备件需求, Q2:系统运行时间较长,已经过了保修期,这对日常维护带来不便,保修期可否继续延长? A2 :可以,延长保修期对 DCS系统部件进行专业维护是提高系统使用价值的有效办法。保修服务是指对DCS系统服务及硬件维修的保修期进行延长,在保修期内对控制站硬件故障提供免费保修服务的。注:金斗云科技保修服务的服务内容和质保期内的服务内容完全相同。保修服务将为您提供全面的 SDCS系统软硬件服务,最终保障系统稳定运行。 Q3:某装置使用金斗云科技 DCS系统多年,如何升级或有效利用? A3:随着各方面技术的迅猛发展,DCS系统使用多年以后,硬件、软件和通讯能力均会与主流系统存在一定的差距。系统升级以少量的投资,保护原有投资利益,延长控制系统的使用寿命,提升系统品质。对于运行时间超过5年的系统,通过升级还可以解决备品备件难以保证的问题。金斗云科技以回报老客户为目的,对系统升级给予优惠政策,并以成熟的升级服务实施经验、专业的服务和完善方案满足用户升级需求。 注1:金斗云科技升级服务具体包括项目管理、方案设计、组态升级、安装指导、系统上电、协助联调试运、操作培训、文件资料编写等:服务内容可适当变化,具体视项目特点及用户需求情况而定 注2:针对将旧的金斗云科技DCS系统的全部或部分部件进行搬迁或利用改造的需求,金斗云科技可以提供专业的利旧改造服务由金斗云科技专业服务工程师综合资产评估利用系统安全防护,搬迁保养更新,工程设计与实施等方面因素提供整体解决方案 专家建议: 由于风险在任何情况下均是存在的,建议在系统配置时保留一定数目的备件,以降低问题发生时的损失,并提高解决问题的速度;同时,系统维护过程中应根据备件的使用情况及时补充, Q4:某装置由于工艺优化变更,原来的一些设备和测量计算方法相应变更,需要对DCS组态进行相应优化调整方案优化应该如何进行? A4:方室优化涉及到组态修改、程序编写、安装指导,系统上电、协助联调投运等内容,需专业实施质量和速度可得到保障,为满足用户需要,中控提供方案优化服务。方案调整或优化服务是按用户提出的新方案进行优化调害的服务,通过优化调整使得用户的生程控制取得更加优良的控制效果,以达到节能减排或提高经济效益提升产品质量的目的。 优化服务包括方富优化和优化容服务,包活组态修改、程序编写、安装指导,系统上电、联等 体视项目特点及用户需求情况而定。
Q5:DCS系统某测点信号(温度、压力或流量等)显示故障应如何快速排除? A5:信号显示数据不准或无显示是可能常遇到的问题,它可能由于现场仪表引起,也可能由于 DCS 引起,可采取快速判断的方法有: 1)用信号发生器模拟标准信号测试(前提是现场必须有信号发生器可使用)或将另一同类型信号线缆改接到该通道信号引入测试若正常表明DCS正常,再检查现场进DCS信号是否有误。 2)检查信号线正负是否接反。卡件跳线设置是否正确(特别是新增点),组态型号、量程、补偿等参数设置是否有误, 3)检查该信号所属卡件其他测点运行是否正常,并根据现场实际情况判断是否可采用对该卡件备件更换的方式检测是否为卡件故障,更换时注意跳线设置, Q6:某提作员站监控有时候会自动退出,是否异常? A6:系统退出的原因有很多,几个月偶尔退出1次,属于系统正常情况,因为如果计算机内存占用过大或运行程序过多有可能影响监控退出。但如果频繁退出(比如每天或每周)则不正常。一般系统退出主要有如下几种原因; 1)系统软件安装不规范,重新安装后可以解决。 2)同一个时间恰好出现了多个报警,导致计算机系统的资源不足报错。3)系统调用的组态路径为网络路径,非本机路径。4)硬件如主板或硬盘出现故障 5)若硬盘空间不够,也可能自动退出。 DCS系统的日常维护主要依赖于用户方的系统维护人员,但对于仪表维护人力缺乏的用户,金斗云科技在售后维护上也会提供相应的服务,协助用户做好系统的日常维护和保养工作,保证DCS系统的稳定运行。包括:年保服务,仪控维保服务,培训服务 注1:金斗云科技年保服务,将在指定期限内为用户提供快速的紧急保障及周期性的现场巡检及常规维护服务,包括能够为用户提供:定期现场巡检与常规维护;7*24小时紧急响应;紧急报修;配备专家小组等,并最终为系统稳定运行保驾护航。 注2:仪控维保服务包括设计仪控系统维护方案,提供现场日常维护及巡检、故障处理、紧急预案,组织检修、技术管理、技术支持、技术培训,由金斗云科技技术服务团队长期驻厂为用户提供日常的仪控系统管理和维护保养技术服务。 注3:金斗云科技还向用户提供各类培训服务,包括认证培训,专题培训,自控系统培训和定制培训等,加强用户自身维护水平,满足用户不同的需求
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